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如何更好开展电话营销的技巧

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发表于 2017-2-28 17:39:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于做电话营销的营销人员来说,第一步主要是建立数据库,搜集资料,对数据库进行清洗、核实、维护等工作,这些工作通过搜客通客户资料搜索软件就可以一步完成。因为搜客通可以瞬间搜集到网络上成千上万条您想要的客户信息,并且根据多条件综合定位,只找自己想要的名录,精准搜索高质量企业名录,确保搜索数据精准。而到了第二步,那就要切实的开展电话营销了。对于大部分人来说,电话营销是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工作。其实电话营销也是有一定规律、一定步骤可以遵循的,一般情况下,电话营销无非有三个目的,客服关怀、产品销售、售后服务。下面我们来看看电话营销有哪些技巧。
  第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己,喜欢自己的口气,喜欢自己的腔调,喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员,你要让顾客喜欢你,那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也就没有必要跟他绕圈子。
  第二、兴奋。每个人都很容易被别人感染,说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”,你可以自己体验一下,用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望,只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。
  第三、尽量减少口头禅。有很多人不可避免的口头禅,“这个”、“那个”、“就是”、“嗯~”等。而在我们电话营销的队伍中,这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象,那你的产品自然容易被人接受。
  第四、找对时间和场合。虽然是电话营销,可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差,那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来,那你就不要在纠缠,等过一会再大给他,并且提示他是他让你这么做的。
  第五、沟通。打电话的目的是什么?探索需求,说服购买。探索需求远远比说服购买更重要,而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说,唯恐自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣,所以你说话的速度要慢,要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多,这样我们就可以初步确定他的兴趣点,从而确定他的需求。
  第六、尽可能多的了解行业,了解社会,培养良好的观察能力和沟通能力。做电话营销可能会接触到很多行业,这些业务让你措手不及,我曾经接触过一个电话营销专员,销售洗车卡,可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉,这样和顾客沟通起来就很困难了。所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识,不一定很精,但知道的一定要多。
  第七、辨别。电话营销人员一定要有很强的辨别能力,这些都是在聆听的过程中实现的。分清顾客的真正需求是什么,顾客对哪个卖点最感兴趣,哪些话是对你变相的拒绝,哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等,如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索,那你的营销工作就没有技巧可言了,而只是在碰运气。
     随着生活节奏的不断加快,电话营销一定会成为营销领域的主要手段,面临宽广的前景。我们电话营销人员将搜客通搜索的客户资料与电话营销营销技巧充分结合,再加上我们坚持不懈的努力,相信我们就能迎来美好的明天。

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